Канадские профи

Высокий поток клиентов, большой объем работы, активный документооборот – думаете, это будни делопроизводителя огромного торгового холдинга? Наверно, и его тоже. Но в данном случае речь идет о библиотекаре. Да-да, канадские библиотекари ежедневно справляются со всеми вышеперечисленными рабочими вопросами.

Возможно, для русского человека это звучит дико: библиотекарь выматывается на работе, приходит домой, с наслаждением разворачивает сверток, принесенный с работы, садится в удобное кресло и… наконец-то читает взятые в библиотеке книги! Для многих работников ванкуверских библиотек дело обстоит именно так. Почему? Потому что на работе им приходится побегать – в буквальном смысле – помогая посетителям найти или заказать то, за чем они пришли. И им некогда читать книги! Это даже при приеме на работу особо оговаривается: «К сожалению, у вас не будет возможности читать книги в рабочее время».

Занятость работников библиотек наводит на мысль, что это не такая уж и простая работа. Для того, чтобы весь процесс имел большую продуктивность, они совершают поиск по каталогам (в том числе и других библиотек), делают звонки во все отделения Ванкувера, заказывают книги для клиентов из хранилищ и других филиалов библиотек через Интернет и просто ищут нужные материалы вручную. Библиотекарь может позвонить вам домой, чтобы сообщить: «Учебный диск, который вы заказали, не может быть доставлен, так как это программа, единоразово устанавливаемая на компьютер. Поэтому один из работников уже занялся установкой этой программы на компьютер, чтобы все посетители библиотеки могли иметь к ней доступ. А для вас мы решили заказать другой диск по этой же теме – его можно взять домой, поэтому, как только у вас будет время, заходите, диск ожидает вас на стойке».

Помимо прекрасного умения общаться с людьми, библиотекарь должен знать несколько специальных компьютерных программ и систем каталогов. Поэтому, в принципе, не так удивляет, что для того, чтобы получить должность помощника библиотекаря в колледже, нужно иметь специальное библиотечное образование и минимум 3 года стажа.

Работники почты тоже выглядят серьезно и профессионально, когда оперативно принимают и выдают посылки и письма. Расторопный специалист почты с огромной скоростью оформляет все необходимое для отправки: наклеивает марки, проверяет вес, одновременно успевая заполнять документы, высчитывать сумму и печатать чек. Как правило, толп посетителей, томящихся в ожидании, в почтовых офисах нет. Процедура приема и выдачи отправлений обычно занимает пару минут.

Да что там почта! Даже мусорщики, раз в неделю приезжающие к вашему дому забрать накопившиеся отходы, делают свое дело с таким достоинством и уверенностью, что невольно проникаешься уважением к их труду. По-цирковому красиво цепляется один из бригады к мусоровозу, чтобы на остановках спрыгивать на дорогу, аккуратно опрокидывать мусорные баки в нутро машины и вставать обратно на приступку. А водитель трогается с места и останавливает свою машину с четкостью если не автомата, то хорошего профессионала.

А как же братия водителей автобусов? Это настоящая когорта крутых специалистов, которые гордятся тем, что имеют водительскую лицензию класса 2 или 4 и доставляют людей в разные части города. У каждого из них есть принципы и правила. Они могут попросить вас освободить передние места, если садится мама с ребенком, могут решить, что места в автобусе недостаточно для новых пассажиров и не подобрать вас на остановке, извинившись за это. Они могут разрешить подростку проехать за полцены, а могут сказать «Нет», и тинэйджер смиренно покинет автобус. По всей видимости, это люди, наделенные властью!

Кассиры огромных супермаркетов знают наизусть коды всех продуктов, продающихся на развес. Они обязаны зорко следить за тем, чтобы вычитать скидку с уцененных товаров. Кроме того, кассирам часто приходится иметь дело со всякими купонами, флаерами и прочими бумажками, которые покупатели предъявляют, чтобы получить скидку. Теперь их работа уже не кажется сведенной к простому сканированию штрих-кодов на упаковках, не так ли?

Как ни странно, даже волонтеры трудятся так истово, будто отрабатывают немалые гонорары. Подростки из развлекательных команд некоторых городских парков во время праздников стараются веселить людей и устраивать массу конкурсов и подвижных игр, особое внимание уделяя детям. Иммигранты со стажем нередко берутся за проведение встреч в клубах английского языка, куда приходят недавно переехавшие в Канаду люди, чтобы подтянуть свой разговорный язык. Некоторые активисты с любовью и тщанием ухаживают за зелеными насаждениями в разных частях города. Конечно, волонтеры не получают за свою работу ничего, кроме опыта и хорошего отзыва от работодателя. Тем не менее, они работают закатав рукава. Волонтеры никому не делают одолжения, они трудятся ради удовольствия и чувства удовлетворения от осознания собственной пользы.

Наверно, это правильный подход. Когда каждый стремится профессионально выполнять свои обязанности, то всем становится легче жить и работать. Хотя иногда желание «выполнить и перевыполнить» приводит к тому, что профессионалы одного уровня становятся как две капли воды похожи один на другого: все одинаково быстрые и результативные, одинаково разговаривают по телефону, даже одинаково шутят и выглядят.

Многие сотрудники предприятий, на которых требуется ношение определенной формы одежды, едут на работу прямо в форме. Нередко видишь в автобусе девушку в голубом или сиреневом костюме – вероятно, она медсестра; специальной серо-бежевой робой выделяется среди прохожих женщина-уборщица; мужчина в строительном комбинезоне, с ног до головы запачканный краской, едет на метро с работы. Может быть, они так гордятся своим делом, что хотят показать всем вокруг, кем они работают. Но, пожалуй, намного лучше было бы, если бы девушка ехала на работу в привлекательном платье и переоделась бы в раздевалке в свой сиреневый костюм (тоже очень привлекательный, но рабочий!), если бы мужчина потратил пять минут на то, чтобы помыться после трудового дня и сменить свой «красочный» комбинезон хотя бы на джинсы и чистую футболку. Это было бы интереснее еще и потому, что осталось бы место для интриги и не было бы визуального деления людей на улицах по классовому и трудовому признаку.

У менеджеров и больших боссов нет особой формы одежды, хотя на работу они чаще всего являются в строгих и элегантных деловых костюмах.

По дороге на работу и с работы руководитель проекта и рядовой строитель абсолютно равны, и никто не мешает подчиненным носить одежду, не уступающую по стилю и красоте той, что носит босс. В конце концов, это еще не оплачиваемое рабочее, а личное время, когда каждый имеет право самовыражаться как ему угодно.

Кроме того, есть опасность «стрижки всех под одну гребенку»: это и не удивительно, когда люди действуют одинаково, выглядят одинаково и, кажется, думают одинаково. Но это уже психологические тонкости… А главное – профессиональное отношение к своему делу – есть у большинства людей. И это не может не радовать.

Вера Вагнер, Ванкувер

Фото автора